电话机器人升级成电话智能体，值不值？看这五个维度
规则类电话机器人和电话智能体，名字相近，工作方式和成本结构却完全不同。把五个维度摆在同一张表上，哪些任务值得迁、哪些可以暂时不动，判断会清楚很多。
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电话智能体
电话智能体的判断顺序是：先看任务是不是固定流程，再看客户会不会不按剧本说话，最后看通话结果要不要沉淀回 CRM。规则类机器人在固定流程上依然够用。
线索首呼交给 AI 之后，销售该接哪一段
AI 负责首轮触达与信息沉淀，销售聚焦高价值客户跟进——这句话听着简单，落到流程上是七步。把每一步的输入、产出和交接点写清楚，才知道销售究竟该在哪个节点接手。
阅读全文 ↗以上文章按主题归档，示例数据不对应具体客户项目。