广告线索首呼
表单进来五分钟内首呼，先判断是不是目标客户，再谈需求。
SOLUTION / 04 名单首呼与意向分级
首轮触达与线索清洗
名单批量首呼，先核实再分级，销售只跟值得跟的那几十条。
单台日拨3000+ 通
不间断外呼24 小时
转人工策略3 种
核心能力9 项
01 / 现状
名单是买来的，时间花在错的人身上
广告线索、展会名单、老客数据，进来都是一堆手机号。里面有多少空号、多少同行、多少三个月前刚被别家打过——不知道。
一个销售一天打八十通，接通三十通，愿意聊的八通，真正值得跟的两通。剩下七十八通里，多数不是客户不需要，而是没在对的时间、用对的话去问。
这段流程规则最清楚：先问哪几个问题、什么算高意向、什么情况转人工，都可以提前写下来。规则清楚、结果可判定，是最适合先交给机器的一段。
机器跑量，人接质。首轮触达不追求谈成，只追求把名单缩到值得跟的规模。
02 / 分工
六个环节，机器跑前四段
| 环节 | AI 做什么 | 人做什么 | 留下什么 |
|---|---|---|---|
| 名单清洗 | 去重、空号与停机识别、按来源分档 | 决定先打哪一批 | 可外呼名单 |
| 首轮触达 | 按话术自动拨打，未接通按规则换时段重拨 | 定拨打时段与频次上限 | 通话记录与接通结果 |
| 信息核实 | 逐项核对名称、地址、联系人、需求 | 补充机器问不出的背景 | 结构化核实结果 |
| 意向分级 | 按回答内容打标签，记录客户原话 | 抽查分级是否偏离口径 | 意向等级与摘要 |
| 转人工 | 按关键词、按键、情绪触发转接 | 接过来谈实质内容 | 转接记录与客户档案 |
| 沉淀 | 结果写回 CRM，生成待办并按规则分配 | 决定谁跟、跟多快 | 客户档案与待办 |
03 / 细化场景
五种名单，五种打法
展会名单激活
批量核实职位与需求，把「有名片没意向」的先挑出来。
老客名单唤醒
按沉睡时长分批打，问清新需求再分配。
名单体检
先跑一轮只核实信息的电话，把空号与同行剔掉。
到店与上门邀约
批量邀约并确认时间，冲突时改约，到场前再提醒。
04 / 交付结果
交付给你的是这几样东西
可外呼名单
去重后按来源分档，标注号码状态。
通话记录与摘要
接通结果、时长与要点一并留下。
意向分级清单
每一级附客户原话，判断有据可查。
CRM 客户与待办
档案更新，待办按规则分配给人。
每日触达汇总
接通、意向、转接三类结果分开统计。
待补问题清单
它答不上来的那些问题，正好是知识库该补的。
05 / 输入清单
要准备什么，谁提供
| 要准备的东西 | 用在哪 | 谁提供 |
|---|---|---|
| 线索来源与名单 | 决定拨打策略与合规范围 | 市场部 |
| 知识库与话术 | 决定能不能接住追问 | 销售运营 |
| 意向标签规则 | 决定分级是否可用 | 业务负责人 |
| 转人工规则与坐席 | 决定高意向客户谁接 | 电销主管 |
| 外呼线路与号码 | 决定接通与合规 | 服务商书面方案 |
06 / 人必须介入
这四个点，不替人做决定
合规边界
拨打时段、频次与拒接名单按书面方案执行，不做骚扰式拨打。
承诺类内容
价格、折扣、账期不由 AI 承诺，问到即转人。
高意向承接
转人工后的谈判由人负责，AI 不代谈。
敏感话题
投诉、纠纷按规则直接转人。
07 / 试跑
五步，小批量先跑通
小批量
先取五百条脱敏名单，走单独一条线路。
定话术
先只问三件事：是不是本人、有没有需求、什么时候方便。
跑三天
看接通、平均通话时长、转人工比例是否正常。
听录音
抽三十通听，找出答不上来的问题，补进知识库。
扩量
分级稳定、转接顺畅后再放量。
08 / 验收
验收看什么，不看什么
| 验收项 | 怎么量 | 底线 |
|---|---|---|
| 接通与时长 | 按线路与时段分组统计 | 异常时段先排查线路 |
| 核实完整 | 抽查核实项是否填全 | 关键项不得为空 |
| 分级一致 | 同一批录音重复跑 | 结论稳定可解释 |
| 转接正确 | 该转的转了、不该转的没乱转 | 敏感问题必须转 |
| 回写准确 | 抽查客户与待办是否生成 | 字段与分配正确 |
09 / 边界
哪些话我们不说满
不承诺接通率与转化率，这些取决于名单质量、线路与话术。
号码质量决定结果，AI 不能把空号打通。
合规沟通范围、线路与号码以书面方案为准。
首轮触达只做筛选与核实，不做成交承诺。
10 / 常见问题
决定之前，先问清楚
01客户听得出是机器人吗？
听得出来。话术开头会说明来意，不做真人伪装；区别在于它能接住追问，不是按键菜单。
02我们的老名单能直接跑吗？
建议先做一轮号码体检与去重，再小批量试跑，避免把预算烧在空号上。
03和原来的电话机器人有什么不同？
原来的机器人按分支走，客户换个说法就回到主线；电话智能体用大模型实时生成对话，能接追问、能跨通话记忆、通话中能查业务数据。
04名单太多打不完怎么办？
单台日拨三千通以上，全天候跑；名单多就并线，不必按人数等比加人。